Experience Management (XM) unterstützt durch Qualtrics XM Platform™
Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder bereits über ein Erfahrungsmanagement verfügen, AKT kann Ihnen die Dienstleistungen, Anleitungen und Best Practices mit Qualtrics – der besten XM-Plattform auf dem Markt – bieten. Mit Qualtrics + AKT können Sie die Interaktionen mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen so gestalten und darauf reagieren, dass Sie deren Erwartungen übertreffen und die Zufriedenheit, Loyalität und Unterstützung steigern.
Qualtrics-zertifizierter Full-Service-XM-Partner, der Sie bei der Strategieentwicklung, dem Verständnis, der Mobilisierung und der Beschleunigung unterstützt, damit Sie bei jeder Interaktion außergewöhnliche Erlebnisse schaffen
Kundenzufriedenheit (CX) und Mitarbeiterzufriedenheit (EX) haben sich zu einer wichtigen Geschäftsstrategie entwickelt. Und auch die Führungskräfte sind mit an Bord. Sie sehen CX und EX als die effektivste Methode, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und eine leistungsstarke Belegschaft aufzubauen. Dennoch sind die Auswirkungen für zu viele Unternehmen begrenzt und der Erfolg von CX und/oder EX ist zu langsam.
Aus diesem Grund haben sich AKT und Qualtrics zusammengetan. Gemeinsam bieten wir eine unschlagbare Kombination aus erstklassigen professionellen Dienstleistungen und der branchenführenden Experience-Management-Plattform, um Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen so zu gestalten und darauf zu reagieren, dass die Erwartungen der Kund:innen erfüllt oder übertroffen werden, und so die Zufriedenheit, Loyalität und Fürsprache zu steigern – und die Menschen in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen!
Unser Expertenteam bietet Technologieimplementierung, End-to-End-Managed Services und fachkundige strategische Beratung – alles, um bessere Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen, einschließlich:
- Maßgeschneiderte Beratungslösungen für den Aufbau einer leistungsstarken Experience-Management-Praxis
- Implementierung von Programmen jeder Größe, vom Schnellstart bis hin zu hochgradig maßgeschneiderten Implementierungen
- Flexibles professionelles Servicemodell für End-to-End-Programmmanagement und -optimierung
Interne CX- und EX-Expert:innen
Helfen unseren Kund:innen, eine hervorragende CX zu entwickeln – verbesserte Kundentreue, Marktanteile und Umsätze – und eine hervorragende EX zu erreichen – hoch engagierte Arbeitskräfte – und zu erkennen, wo die Überschneidung von beidem einen Wettbewerbsvorteil bietet
Alles aus einer Hand
Von der anfänglichen Strategie- und Business Case-Entwicklung bis hin zur Qualtrics-Implementierung und SAP SuccessFactors-Integration, einschließlich Schulungen und kontinuierlichem Kompetenzaufbau
250+
Berater:innen für das gesamte Spektrum der professionellen HR-, HXM- und XM-Dienstleistungen
Unsere XM-dienstleistungen
Strategie und Design
Maßgeschneiderte Strategie und Beratung für den Aufbau einer erstklassigen Experience-Management-Praxis
Qualtrics-Implementierung
Implementierungs- und Integrationsdienste für alle Programme, vom Schnellstart bis hin zu hochgradig maßgeschneiderten Implementierungen
Verwaltete Dienstleistungen
Flexibles professionelles Dienstleistungsmodell für End-to-End-Programmmanagement und -optimierung
Wir begleiten top-unternehmen bei der planung und gestaltung ihrer XM-programme – erfahrung und ergebnisse mit Qualtrics verbessern
Zu wissen, wo man steht, ist der erste Schritt, um festzustellen, wohin man will.
Einige Unternehmen fangen bei Null an. Andere wollen ihre bestehende Kunden- und/oder Mitarbeitererlebnisstrategie auffrischen. Kein Unternehmen gleicht dem anderen, deshalb hören wir Ihnen zu, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren und Ihre aktuellen Ziele zu verstehen. Dann krempeln wir die Ärmel hoch, um gemeinsam mit Ihnen eine solide Kunden- und/oder Mitarbeitererlebnisstrategie zu entwickeln.
AKT bietet Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, eine Strategie für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bewerten, planen und implementieren, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Strategie-Dienstleistungen umfassen:
- Strategische Planung, Fahrplanentwicklung
- Mapping der Kunden-/Mitarbeiterreise
- Transformation der kunden- und mitarbeiterzentrierten Kultur
- Quantitative und qualitative Forschung und Erkenntnisse
- Erstellung eines Business-Case
- Vision für ein Kunden-/Mitarbeitererlebnis
- Identifizierung der entscheidenden Momente
- Aufbau von VOC/VOE-Programmen und deren Umsetzung
Die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen wachsen rasant, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sie in absehbarer Zeit sinken. Das ist ein Grund, warum der kompetente Einsatz von Technologie für die Implementierung von Erlebnisprogrammen unerlässlich ist.
Als zertifiziertes XM-Mitglied des Qualtrics-Partner-Netzwerks sind wir qualifiziert, unabhängig Implementierungen im Auftrag von Qualtrics durchzuführen.
AKT hat diesen Trend erkannt und ist eine Partnerschaft mit Qualtrics eingegangen, einem führenden Anbieter von Experience-Management-Technologie. Gemeinsam verfügen wir über die Tools und die Erfahrung, um Sie dabei zu unterstützen, die Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu übertreffen.
Unser flexibler Ansatz beginnt mit den Plattformen und Informationen, die Sie in Ihrem Unternehmen haben. Darauf aufbauend entwickeln wir ein VOC/VOE-Programm und eine Plattform, um sicherzustellen, dass die Informationen über Kund:innen und Mitarbeiter:innen sicher und genau sind und als leistungsstarke Ressource für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen.
Die Implementierungsdienste umfassen:
- Die Konfiguration Ihres Themas und Ihrer Umfragen
- Konfiguration von Echtzeit-Aktionen und Auslösern.
- Die Entwicklung Ihrer rollenbasierten Dashboards
- Die Gestaltung und Konfiguration Ihres Closed-Loop-Feedbacks
- Aufbau und Konfiguration von Integrationen zu operativen Systemen (CRM/HCM und mehr)
- Best-Practice-Tipps für die Verwaltung und Wartung Ihrer Qualtrics-PlattformThe configuration of your theme and surveys
Kunden- und/oder Mitarbeiterinformationen können interessant sein, zum Nachdenken anregen und sogar überzeugen. Aber wenn sie nicht zum Handeln führen, sind sie ziemlich nutzlos. Die Berater:innen von AKT haben mit Dutzenden von Unternehmen zusammengearbeitet und sind mit den unzähligen und ständigen Hindernissen vertraut, die dem Erfolg von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen im Wege stehen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um diese Fallstricke zu umgehen und Ihnen dabei helfen, eine engagierte Belegschaft aufzubauen, die den Wandel begrüßt und die Ergebnisse eines neuen Engagements für die Kunden feiert.
Die Dienstleistungen zum Kompetenzaufbau umfassen:
- Offene Kurse und organisationsspezifische Kurse zu den Themen Kunden-/Mitarbeitererfahrung, Innovation, Design Thinking, digitale Transformation
- Workshops für erfahrungsbasiertes Lernen
- Beratung und Unterstützung