Experience Management (XM) unterstützt durch Qualtrics XM Platform™
Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder bereits über ein Erfahrungsmanagement verfügen, AKT kann Ihnen die Dienstleistungen, Anleitungen und Best Practices mit Qualtrics – der besten XM-Plattform auf dem Markt – bieten. Mit Qualtrics + AKT können Sie die Interaktionen mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen so gestalten und darauf reagieren, dass Sie deren Erwartungen übertreffen und die Zufriedenheit, Loyalität und Unterstützung steigern.
Qualtrics-zertifizierter Full-Service-XM-Partner, der Sie bei der Strategieentwicklung, dem Verständnis, der Mobilisierung und der Beschleunigung unterstützt, damit Sie bei jeder Interaktion außergewöhnliche Erlebnisse schaffen
Kundenzufriedenheit (CX) und Mitarbeiterzufriedenheit (EX) haben sich zu einer wichtigen Geschäftsstrategie entwickelt. Und auch die Führungskräfte sind mit an Bord. Sie sehen CX und EX als die effektivste Methode, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und eine leistungsstarke Belegschaft aufzubauen. Dennoch sind die Auswirkungen für zu viele Unternehmen begrenzt und der Erfolg von CX und/oder EX ist zu langsam.
Aus diesem Grund haben sich AKT und Qualtrics zusammengetan. Gemeinsam bieten wir eine unschlagbare Kombination aus erstklassigen professionellen Dienstleistungen und der branchenführenden Experience-Management-Plattform, um Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen so zu gestalten und darauf zu reagieren, dass die Erwartungen der Kund:innen erfüllt oder übertroffen werden, und so die Zufriedenheit, Loyalität und Fürsprache zu steigern – und die Menschen in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen!
Unser Expertenteam bietet Technologieimplementierung, End-to-End-Managed Services und fachkundige strategische Beratung – alles, um bessere Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen, einschließlich:
- Maßgeschneiderte Beratungslösungen für den Aufbau einer leistungsstarken Experience-Management-Praxis
- Implementierung von Programmen jeder Größe, vom Schnellstart bis hin zu hochgradig maßgeschneiderten Implementierungen
- Flexibles professionelles Servicemodell für End-to-End-Programmmanagement und -optimierung
Interne CX- und EX-Expert:innen
Helfen unseren Kund:innen, eine hervorragende CX zu entwickeln – verbesserte Kundentreue, Marktanteile und Umsätze – und eine hervorragende EX zu erreichen – hoch engagierte Arbeitskräfte – und zu erkennen, wo die Überschneidung von beidem einen Wettbewerbsvorteil bietet
Alles aus einer Hand
Von der anfänglichen Strategie- und Business Case-Entwicklung bis hin zur Qualtrics-Implementierung und SAP SuccessFactors-Integration, einschließlich Schulungen und kontinuierlichem Kompetenzaufbau
250+
Berater:innen für das gesamte Spektrum der professionellen HR-, HXM- und XM-Dienstleistungen
Unsere XM-dienstleistungen
Strategie und Design
Maßgeschneiderte Strategie und Beratung für den Aufbau einer erstklassigen Experience-Management-Praxis
Qualtrics-Implementierung
Implementierungs- und Integrationsdienste für alle Programme, vom Schnellstart bis hin zu hochgradig maßgeschneiderten Implementierungen
Verwaltete Dienstleistungen
Flexibles professionelles Dienstleistungsmodell für End-to-End-Programmmanagement und -optimierung