אריק בלום הוא השותף המנהל של AKT לניהול חוויות באזור EMEA. הוא מפקח על כל הפרויקטים, מתחיל בפתרונות Qualtrics XM. הוא כוח מניע לפיתוח הפרקטיקה, מעיצוב הצעות ועד לפיתוח כישרונות, כולל שותפויות קריטיות שמתחילות עם Qualtrics ברמה גלובלית.
לאריק יש כמעט 30 שנות ניסיון עם תוכניות לקוחות גלובליות גדולות, לאחר שעבד בעיקר כספונסר בכיר, במתן תמיכה מייעצת להגדלת הערך העסקי עבור מחזיקי העניין בלקוחות.
יש לו מסלול שיאים מוצק עם תוכניות טרנספורמציה דיגיטלית המתמקדות בחוויית העובדים בתעשיות אנכיות שונות. בעבר, כמנהל לקוחות ראשי או סמנכ”ל שירותי לקוחות, הוא היה צריך לפתח את הצוות שלו, לבנות את התהליך ולחדש עם טכנולוגיות להגדלת ה-NPS בקנה מידה וביעילות.