הטכנולוגיה הדיגיטלית משנה כמעט כל היבט בעבודה ובמקום העבודה; היא מאלצת את המנהיגים לאמץ מודלים עסקיים חדשים, לשנות באופן קיצוני את הארגון שלהם ולאמץ תהליכים ומבנים זריזים וגמישים יותר. מדוע כדאי לארגוני משאבי אנוש לשקול לשכפל את המודל בעלות הנמוכה של חוויית הלקוח, המשמשת כיום חברות צרכניות?