Eric Blum je vedoucím prodeje a marketingu společnosti AKT a vedoucím praxe řízení zkušeností v regionu EMEA. Dohlíží na všechny projekty, které zahajují řešení Qualtrics XM. Je hnací silou rozvoje praxe, od návrhu nabídek až po rozvoj talentů, včetně rozhodujících partnerství počínaje společností Qualtrics na globální úrovni.
Eric má téměř 30 let zkušeností s velkými globálními zákaznickými programy, přičemž většinou pracoval jako výkonný sponzor a poskytoval poradenskou podporu s cílem zvýšit obchodní hodnotu pro zainteresované strany zákazníka.
Má solidní zkušenosti s programy digitální transformace zaměřenými na zkušenosti zaměstnanců v různých vertikálních odvětvích. V minulosti, ať už jako ředitel pro zákazníky nebo viceprezident pro zákaznické služby, musel rozvíjet svůj tým, budovat procesy a inovovat technologie pro zvýšení NPS ve velkém měřítku a s efektivitou.