SAP Qualtrics für das Kundenerlebnis

AKT verfügt über ein globales Team von zertifizierten CX-Berater:innen, die bereits mit Dutzenden von Kund:innen aus verschiedenen Branchen zusammengearbeitet haben, um ihnen zu helfen großartige Kundenerfahrung zu generieren.

SAP Qualtrics für Customer Experience

Qualtrics Customer Experience ist die weltweit agilste Plattform, die es Unternehmen leicht macht, jeden wichtigen Moment entlang der Customer Journey zu überwachen und zu verbessern. Kund:innen können Potenziale erkennen, Prozesse automatisieren und wichtige Unternehmensergebnisse vorantreiben.

Mit AKT helfen wir Ihnen, diese Ergebnisse zu erreichen:

• Optimierung der Kundenakquise
• Verbesserung der Kundenbindung und -treue
• Reduzierung der Kosten für die Kundenbetreuung
• Erhöhung des Lieferumfangs bei den Kund:innen
• Aufbau von Markenbekanntheit und -wert

Die Stimme der Kund:innen

Erfassen Sie die Stimme des oder der einzelnen Kund:in mit der Voice of the Customer (VOC)-Software über mehrere Kanäle und an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey.

Mit den zertifizierten CX-Berater:innen von AKT können wir Ihnen helfen, Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer wichtigsten Entscheidungen zu stellen, indem wir Ihnen in Echtzeit zeigen, wie sich Ihre Kund:innen in jeder Phase der Customer Journey fühlen. Vom Erstkäufer bis zur Stammkundin erfahren Sie, was für sie am wichtigsten ist, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, um Ihre Gewinne zu maximieren und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um ein erstklassiges Programm für Kundenerlebnisse zu schaffen.

• Passen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen, Add-ons und Funktionen an die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen an.
• Maximieren Sie den Gewinn und den Wert Ihres Unternehmens durch die Verbesserung von Prozessen
• Identifizieren und priorisieren Sie die wichtigsten Kundenwünsche
• Priorisieren Sie Verbesserungen für bessere Wirkung
• Holen Sie Kundenfeedback zu neuen Konzepten, Ideen, Entscheidungen, Fragen und Lösungen ein

AKT bietet Ihnen die Freiheit und Macht, unsere CX-Services jederzeit während des Programms ein- oder auszuschalten.

Beratung

• XM-Wissenschaftler:innen
• XM-Institut
• Technische Berater:innen

Unterstützung

• Kundenerfolg
• Qualtrics-Unterstützung
• Technische Kundenbetreuer:innen
• Basecamp erleben

Leistungen

• Technische Berater:innen
• Lösungsarchitekt:innen
• Programm-Architekt:innen

Anpassungen

• Technische Dienstleistungen