חווית לקוח – תוכניות עבודה 2023
חווית לקוח היא לא מונח חדש ויחד עם זאת, עפ”י מחקר שבוצע לאחרונה, רוב הארגונים עדיין נמצאים בשלבי ההתבגרות הראשונים שלהם בתחום.
בוובינר ייחודי שמוקדש להערכות שלכם ל-2023 (והלאה) אנו מכנסים את התמצית של הנושאים בהם עליכם .להתמחות כדי לייצר תוצאות עסקיות מחוויית לקוח.
האם אתם מובילים או בדרך לשם?
- בחלק הראשון של המפגש נציג תוצאות של מחקרים שונים בתחום, נראה מהם ההבדלים בין הארגונים המתקדמים לאלו שעדיין משתרכים מאחור,מהן היכולות שנדרשות לסגור את הפערים ומהן התוצאות העסקיות כתוצאה מחוויה מצוינת.
- בחלק השני נציג את איזו טכנולוגיה תעזור לכם בניהול החוויה – Qualtrics המדורגת ע”י גרטנר ופורסטר כפלטפורמה המובילה בניהול חוויות Experience Management ומיושמת בחברת Payoneer ובעשרות ארגונים נוספים בארץ. בדמו קצר נראה לכם איך היא יכולה, באמצעות איסוף וניתוח מתקדם של voice of customer, לתמוך בשיפור חווית הלקוח גם בארגון שלכם ב 2023 והלאה.
- בחלק השלישי נדבר יחד עם שירלי קמפבל, מנהלת חווית לקוח בחברת Payoneer, על האזורים בהם פועל ה- Center of Excellence של חווית לקוח בחברה ומהם הדגשים שלה לשנה הקרובה.
מהן 3 ההתמחויות שאתם צריכים לשלוט בהן?
למי מיועד המפגש?
המפגש מיועד למנהלי שיווק, דיגיטל, חווית לקוח, שרות, אסטרטגיה בארגוני B2B ו- B2C בסקטור העסקי והציבורי
אם אין לכם אפשרות להצטרף למפגש, הרשמו ואנו נשלח לכם קישור להקלטה
על החברות המארחות:
AKT Global, החברה המובילה בייעוץ והטמעה של CX, יחד עם Qualtrics, מובילה עולמית בטכנולוגיית CX Management, שמחות לארח את הוובינר.