חווית לקוח במרכז השירות כמנוף לתוצאות עסקיות
בשוק התחרותי של היום, חווית לקוח מעולה היא המפתח להצלחה. בוובינר זה נציג ונסביר כיצד ארגונים יכולים לשפר את חווית הלקוח ולייצר תוצאות עסקיות על ידי שילוב אמפתיה, פתרון בעיות וחוויה רב-ערוצית באסטרטגיית מרכז השירות שלהם.
כל זאת, באמצעות המודול הייחודי Customer Care של Qualtrics, הפלטפורמה הטובה בעולם לניהול חווית לקוח.
בוובינר נעסוק ב:
• איך כוחה של האמפתיה בא לידי ביטוי בשיפור שביעות רצון הלקוחות
• 5 אסטרטגיות להתמודדות עם האתגרים במוקדי השרות
• נציג את מודול ה- Customer Care של Qualtrics, הפלטפורמה המובילה בעולם לניהול חווית לקוח, אותה אנו מיישמים אצל לקוחות מובילים. באמצעותה מתאפשר לכל גורם (מנהלים ונציגים) לדעת בזמן אמת מהי החוויה ומה צריך לשפר עכשיו (Next Best Action) כדי להשיג תוצאות טובות יותר
• נתאר כיצד חברת Nayax, חברת הטכנולוגיה הגלובלית המובילה בתחום ה-Payments, מיישמת אסטרטגית מיקוד לקוח ומשתמשת ב- Qualtrics כדי להבין את הקשר בין החוויה לבין התוצאות העסקיות
הדוברים:
• קרן שקד, CCXP, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח – מנהלת תחום פתרונות חווית לקוח בחברת AKT Global
• עמית נטף – מנהל טריטוריהQualtrics
• עודד פרנקל Chief Customer Officer, Nayax
הוובינר מיועד ל:
מנהלי מרכזי שירות, מרכזי תמיכה, דיגיטל וחווית לקוח,
בארגוני B2B או B2C עסקיים או ציבוריים
לצפייה בהקלטה של הוובינר לחצו כאן