Qualtrics mit AKT
Über 11.000 der weltbesten Marken und Organisationen arbeiten mit Qualtrics
Qualtrics ist ein einheitliches System zur Erfassung aller Erfahrungsdaten, auch X-data™ genannt, das es Unternehmen ermöglicht, die vier wichtigsten Geschäftserfahrungen – Kunden-, Produkt-, Mitarbeiter- und Markenerfahrungen – auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Mehr als 8.500 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 75 Prozent der Fortune-100-Unternehmen und 99 der Top-100-Business Schools in den USA, vertrauen auf Qualtrics.
AKT kombiniert unsere erstklassigen professionellen Dienstleistungen und das branchenführende Experience Management mit Qualtrics, um Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen so zu gestalten und darauf zu reagieren, dass die Erwartungen der Kund:innen erfüllt oder übertroffen werden und somit die Zufriedenheit, Loyalität und Fürsprache gesteigert wird – und die Menschen in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens rücken. Als zertifiziertes XM-Mitglied des Qualtrics Partner Networks sind wir qualifiziert, unabhängig Implementierungen im Auftrag von Qualtrics durchzuführen.
Gemeinsam bieten AKT und Qualtrics strategische und taktische End-to-End-Services an, um Unternehmen bei der Einführung eines Experience-Management-Programms zu unterstützen, welche:
- die Nutzung von Betriebs- und Erfahrungsdaten optimieren
- personalisierte Interaktionen und Engagement förderen
- Marktanteile und Loyalität steigern
- die Abwanderung und Fluktuation von Mitarbeitern verringern.
Die Kundenerfahrung (kurz: CX) ist die Gesamtwahrnehmung, die jemand von Ihrem Unternehmen hat. Sie ist die Summe der verschiedenen Erfahrungen, die Kund:innen mit Ihrem Unternehmen machen, und kann dazu beitragen, die Kundenbindung und -treue zu verbessern, den Kundenanteil am Wallet zu erhöhen, die Kundenakquise zu optimieren, die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken und das Markenbewusstsein und den Markenwert zu steigern.
Sie können das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie Tools für das Management des Kundenerlebnisses verwenden, um zu überwachen, wie sich die Kund:innen fühlen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können, und auf das Kundenerlebnis-Feedback zu reagieren, um diese Verbesserungen umzusetzen. Mit einer guten Strategie für das Kundenerlebnis können Sie die Stimme der Kunden bei jeder wichtigen Interaktion hören und in neue Arbeitsweisen investieren, um bahnbrechende Kundenerlebnisse zu schaffen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken.
Qualtrics Customer XM bietet Ihnen:
- Customer Experience Management
- Digitale CX
- Closed-Loop Follow Up
- Software für Kundenumfragen
- Voice of the Customer Software
- NPS-Software
- Kundenanalyse
- Kundenbindung
- Kundenfeedback-Software
Erfahrungen von Mitarbeiter:innen sind der Grund dafür, dass sich Mitarbeiter:innen ihrem Unternehmen anschließen, einen Beitrag dazu leisten und letztlich zu Markenbotschafter:innen für ihr Unternehmen werden. Die Mitarbeitererfahrung hat sich von der reinen Zufriedenheit und dem Engagement zu einer ganzheitlicheren Sichtweise der Erfahrungen und Interaktionen entwickelt, die Mitarbeiter:innen in den verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus machen – sei es die Interaktion mit dem Vorgesetzten, das Onboarding, das Feedback zur Beförderung, das allgemeine Engagement oder die Gefühle in Bezug auf Kultur, Vielfalt und mehr. Ein effektives Mitarbeitererfahrungsprogramm sorgt für zufriedenere, engagiertere und besser entwickelte Mitarbeiter:innen und fördert gleichzeitig Geschäftsergebnisse wie geringere Fluktuation, höhere Umsätze und größere Kundenzufriedenheit.
Finden sie mehr herausQualtrics Employee XM bietet Ihnen:
- Employee Experience Management
- Mitarbeiterbefragungen
- 360-Leistungsbewertungen
- Umfragen zu Schulungen und Kursen
- eNPS-Software
- Software für Mitarbeiterengagement
- Umfragen zu Austrittsgesprächen
- Onboarding & Umfragen für neue Mitarbeiter:innen
- Software für Mitarbeiteranalysen
- Employee Benefits Optimizer