Παροχή Υπηρεσιών HR στη Ψηφιακή Εποχή

Στη ψηφιακή εποχή η απλοποίηση των διαδικασιών είναι απαίτηση όχι μόνο των διαδικτυακών πελατών αλλά και του εργατικού δυναμικού, ιδιαίτερα με την αύξηση των Millenials και iGeneration που πλέον διεκδικούν θέσεις εργασίας.

Εταιρείες, για παράδειγμα, με καταναλωτικά αγαθά διαθέσιμα στο διαδίκτυο πρέπει να διευκολύνουν τους υπαλλήλους τους. Εταιρείες όπως η Amazon, το eBay, το Zappos και άλλοι που ασχολούνται με το λιανικό εμπόριο στο διαδίκτυο διευκολύνουν τους πελάτες τους να βρουν αυτό που ψάχνουν και να προβούν σε αγορά διεκπεραιώνοντας τη συναλλαγή όσο το δυνατό γρηγορότερα. Επίσης, τα τηλεφωνικά τους κέντρα αποτρέπουν την ταλαιπωρία, επειδή οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης αξιολογούνται ανάλογα με το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών αντί της ταχύτητας με την οποία ολοκληρώνεται ένα τηλεφώνημα ή το μέγεθος της πώλησης.

Η προσέγγιση της μείωσης της προσπάθειας που πρέπει να καταβάλει ο πελάτης (Low-Effort Customer Experience) στηρίζεται στην εξυπηρέτηση του πελάτη ανάλογα με τις ανάγκες του και όχι το πόσο θα κοστίσει αυτή η εξυπηρέτηση. Αυτή η προσέγγιση που ακολουθούν τα διάφορα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αποτελέσει παράδειγμα για το HR σας, αφού το προσωπικό σας αναζητά μία απλή και αποτελεσματική επαφή με τις διάφορες υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού.